Politique d’expédition

Livraison en Italie
Nous expédions avec BRT, SDA, Poste Italiane, FedEx, UPS et GLS, en choisissant à chaque fois le transporteur le plus efficace pour la destination. Frais de livraison : 9,90 €, offerts à partir de 79 €. Vélos et e-bikes : forfait de 69 €, montage et réglage en atelier toujours inclus (1-2 jours ouvrés). Livraison en 3 jours ouvrés à partir de l'expédition ; Sicile, Calabre et Sardaigne : 2-5 jours.

Livraison en Suisse
Nous expédions en Suisse avec FedEx International Priority Express : livraison en 2-3 jours ouvrés à partir de l'expédition, envoi assuré et suivi. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le poids et le volume : à titre indicatif, 45 € pour les accessoires et les vêtements, 100 € pour un vélo complet.
Aucun droit de douane. Entre l'Italie et la Suisse, aucun droit de douane ne s'applique aux vélos, composants, accessoires et vêtements. En sélectionnant la Suisse comme pays, les prix affichés sont déjà hors TVA italienne. À la livraison, vous payez à FedEx uniquement :
• la TVA suisse de 8,1 %, calculée sur la valeur de la marchandise plus le transport.
Exemple : vélo à 4 000 € plus 100 € de livraison → TVA suisse d'environ 332 €. FedEx vous contacte par e-mail ou SMS et le paiement se fait en ligne. Les vélos voyagent partiellement démontés dans un carton (roue avant, cintre ou pédales) avec les instructions pour le montage final ; si vous préférez le recevoir prêt à rouler, écrivez-nous avant de commander.

Livraison dans les autres pays
Dans l'Union européenne, nous expédions avec FedEx ou UPS, livraison sous 5 jours ouvrés, TVA italienne incluse dans le prix. Dans les autres pays hors UE, nous expédions avec FedEx, livraison sous 10 jours ; les prix sont hors TVA italienne et, à la livraison, la TVA à l'importation et les éventuels droits de douane du pays de destination sont à régler. Les tarifs varient selon le pays et le volume et sont affichés au moment du paiement.

Disponibilité des produits
Vous trouverez sur le site deux types de disponibilité, indiqués sur la page produit :
• En stock : l'article est dans notre magasin et part sous 1 jour ouvré (2-3 pour les vélos, qui sont montés et réglés avant l'expédition).
• Sur commande : l'article est commandé au fournisseur après votre achat. Le délai indicatif figure sur la page produit. Avant de confirmer la commande, nous vous communiquons la date de livraison prévue : si elle ne vous convient pas, vous pouvez annuler avec remboursement intégral. Si vous êtes pressé, écrivez-nous sur WhatsApp au +39 348 860 8615 avant de commander.
Dans le cas rare où un article en stock ne serait pas disponible en raison de commandes simultanées, nous vous contactons immédiatement pour vous proposer un produit alternatif de niveau équivalent sans frais supplémentaires, l'attente du réapprovisionnement avec indication du délai, le remboursement partiel de l'article manquant ou le remboursement total de la commande.

Gestion et traitement des commandes
À la réception de la commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail avec toutes les données saisies et le détail des produits : vérifiez qu'elles sont correctes et signalez-nous immédiatement toute correction. Les commandes d'articles en stock reçues avant 17h00 du lundi au vendredi, payées par carte ou PayPal, sont remises au transporteur le jour ouvré suivant. Il peut arriver que les vélos soient livrés dans un carton différent de l'original.

Retrait en magasin
Vous pouvez retirer votre commande chez Cicli Varsalona – In Bici Veritas, Via Sempione 36, Castelletto sopra Ticino (NO), Italie. Nous vous prévenons par e-mail ou WhatsApp dès que la commande est prête.
Si vous résidez en Suisse ou dans un autre pays hors UE et préférez retirer en magasin, contactez-nous avant de commander : nous appliquons le prix hors TVA italienne via la procédure tax free pour voyageurs. Il vous faut une pièce d'identité délivrée hors UE et le visa douanier de la facture à la sortie du territoire européen.

Suivi
Dès que la commande est remise au transporteur, vous recevez par e-mail le numéro de suivi.

À la livraison : contrôlez les colis
En cas de colis ou d'enveloppes endommagés, il est essentiel d'accepter la marchandise sous réserve. Au moment de la livraison, nous vous conseillons de :
• contrôler attentivement les colis et leur nombre ;
• en cas de colis endommagés, accepter la marchandise en inscrivant sur le terminal ou le bordereau du transporteur « réserve : colis endommagé » ;
• en cas de colis manquants, accepter en inscrivant « réserve spécifique : colis manquant(s) » ;
• nous signaler immédiatement tout dommage visible seulement après ouverture.

Réclamations
Pour toute information ou réclamation, écrivez à info@inbiciveritas.com ou à Cicli Varsalona – In Bici Veritas, Via Sempione 36, Castelletto sopra Ticino (NO), Italie.